Ich finde diese Diskussion um das Pro und Kontra der (01805er) Servicenummern unsinnig. Sie sind da und gut. Ändern kann man es eh nicht.

Ich finde diese kostenpflichtigen Servicelines wesentlich besser, als die freecall-Lines. Warum? Schon alleine weil wir (die Mitarbeiter im Service Center) dann nur einen Bruchteil der “Spaß-Anrufe” haben, verglichen mit den freecall-Helplines.

Und letzten Endes finde ich es gerade richtig, wenn für den gewünschten Service eine 24/7-Line eingerichtet wird, welche rund um die Uhr – auch an Feiertagen – besetzt ist.

Und Anrufer, die dann mit dem Help- oder Serviceline-Mitarbeiter eine Grundsatzdiskussion über die Bepreisung/Kosten dieses Anrufes beginnen, sind mir persönlich ja die Liebsten *g*.
Und letztlich ist es ja auch so, wenn der Kunde sein Anliegen gezielt und ohne Umschweife schildert, dem Mitarbeiter zuhört und nicht unterbricht bzw. konkrete Nachfragen stellen lässt, wenn sich der Kunde “unglücklich” bzw. missverständlich ausgedrückt hat… das würde die Gesprächsdauer und Kosten für den einzelnen Anrufer verringern und letztendlich auch möglich Wartezeiten verkürzen.

Auch wir Mitarbeiter sind über Warteschleifen nicht glücklich.

Ganz toll sind übrigens auch Kuden die anrufen und ein Problem schildern, welches nicht sofort gelöst werden kann. Der Hotline-Mitarbeiter (zumindest ist das bei uns so) notiert alle erforderlichen Angaben und reicht dies zur Bearbeitung weiter und man sichert dem Kunden einen Rückruf zu. Keine zwei Stunden ruft der Kunde wieder an und will wissen, was denn nun ist und warum man sich noch nicht gemeldet hat.

Sowas liebe ich. In solchen Fällen finde ich die Vergebührung des Anrufes auch sinnvoll

Hat das schon mal von euch Jemand vond er Seite gesehen? Denkt mal drüber nach…

Hotline-Mitarbeiter

@ Anke W.: Bei 0180ern ist auch die Warteschleife kostenpflichtig

Ich rufe nicht bei 018x an, entweder es gibt eine Alternativnummer, oder ich gehe (gerade bei der Post zB. klappt das gut) ueber die Zentrale. Hier sind die 018x auch im System gesperrt – neulich empfahl mal eine Zentrale, ich solle vom Handy aus anrufen – “geht nich, alle” – “dann gehen Sie doch zur Telefonzelle” – :wall:

Is’ nich, dann halt garnicht…

Wie ist das eigentlich, wird die Zeit in der Warteschleife mit abgerechnet oder erst, wenn jemand dran geht?
Ich hab prizipell nichts gegen Servicenummern aber wenn ich für den teuren Preis erst 15 Minuten Gedudel hören muss, sehe ich da keinen Service sondern nur Abzocke.

Mein persönliches Problem mit solchen Nummern: Ich kann sie mir einfach nicht leisten Bin froh dass ich da so selten anrufen muss (und bei IKEA überbrücken kann O:-))

Ich glaube auch nicht, dass das mit dem Schmuddelimage der 0190-Nummern zusammenhängt. Eher mit so einem diffusen “Isjaallessoteuer und sowassollteselbstverständlichsein”-Denken. Nicht selten – sorry für die Pauschalisierung – von Leuten, die sich erst im Fachhandel beraten lassen und anschließend bei geizhals.at oder günstiger.de auf Schnäppchenjagd gehen.

Und spätestens in solchen Fällen kann ich dann gut nachvollziehen, wenn Beratung und Service einzeln abgerechnet werden,

Ich hatte eine Beschwerde (die sache zieht sich über mittlerweile 5 Wochen hin) und musste immer wieder da (0180) anrufen (damit ich zurück gerufen werde, denn die Nummer kommt bei einer Zentrale raus wohingegen nur das Möbelhaus was mit meinem Problem zu tun hatte). Da war ich ganz froh, dass ich die 0180 so umgehen konnte. Wenn man da mehrmals täglich für 10-30 Minuten anrufen muss, ist man froh wenns nicht so teuer wird

Als Mitglied, das ebenfalls diese Pauschale zahlt, quasi als Notfallversicherung (was sie quasi ist, im Gegensatz zu einer Reparaturflatrate, sonst würde das System zusammenbrechen), finde ich es durchaus fair, wenn man im tatsächlichenen Pannenfall tatsächlich etwas (zu)zahlt (und im Nichtpannenfall eben nicht). Und bitte, 2,40 Euro für eine 24/7 Pannenhotline sind im Falle eines liegengebliebenen Fahrzeugs im Nirgendwo ein echtes Schnäppchen.

Bei einem Möbelhaus ist es vielleicht deutlicher: Wenn ich dort die Bestellhotline anrufe oder mich beraten lasse nutze, binde ich Arbeitskraft. Deren Bezahlung (zumindest anteilig) auf eine Mehrwertrufnummer umzulegen, finde ich gegenüber Kunden, die diesen Service nicht nutzen, und lieber etwas weniger zahlen recht fair. Bei berechtigten Beschwerden erwarte ich natürlich eine kostenlose Hotline. Aber das ist nochmal eine andere Baustelle.

Ich mein, wie reden hier nicht von einem solidarisch finanzierten Gesundheitssystem oder der Rente. Wir reden von expliziten Serviceleistungen.

“Rufen sie uns an: 01805/0000 (0,14EUR/Min, Taxi-Telekomm. AG)” und bekommt dafür einen Betrag. Natürlich ist dieser jeden Monat unterschiedlich
Dadurch wird 0180 natürlich zu einer Art 0900-light.

Eingeführt wurden 0180-Nummern übrigens früher damit man Firmen günstiger erreichen kann; Zu dem Zeitpunkt waren die Kosten im Festnetz noch höher. Die Kosten für den Anruf haben sich dann Anrufer und Angerufener geteilt. Heute gibt es diese Kostenteilung eigentlich nur noch bei 01802 und 01804, die jeweils pro Verbindung statt pro Minute abgerechnet werden.

Um Funktionen wie die Verteilung des Anrufs auf mehrere Callcenter nutzen zu können braucht man Sonderrufnummern auch nicht. Das geht heute problemlos mit normaler Festnetzrufnummer.

@Markus: Danke für den Link, ausgerechnet der ADAC ist nicht aufgeführt. Aber in einem Artikel vom November wird mein Tip mit der 089/222222 bestätigt, das scheint zu gehen:

http://www.teltarif.de/arch/2007/kw46/s27871....

Und Danke fürs Lob!

@Fragebär: Stimmt, heute hat ja jeder zweite eine Festnetztelefonflatrate. Hab ich übrigens auch, kostet auch fast nichts und ich kann soviel telenieren, wie ich möchte. Im Schnitt liegt mein Festnetzgesprächsaufkommen bei etwa 50 Cent.

Meine Kommunikationsbedürfnisse befriedige ich meist persönlich oder online. Und ich hab Freunde und einen Chef mit Flatrate, die mich anrufen.

@Man in Metropolis: Ich auch, Man, ich auch!

Nein. Ja, Sondernummern sind Abzocke par Excellence. Großteils durch die Netzbetreiber und Rufnummernbetreiber. Aber den Nummernkunden wie dem ADAC kann man natürlich eine Mitschuld nicht absprechen, da je nach Nummer auch eine Auszahlung erhalten wird und in Zeiten von Festnetzflats derartige Spielchen einfach nur mies sind. Und komm mir keiner mit “Aber das Routing ist über Sondernummern besser” – blablabla!

Noch Fragen?

http://www.tk-anbieter.de/0180/

Dort findet sich zu fast allen 0180x-Nummern die passende Festnetz-Nummer.

Gruß
Markus
(ein bis dato stiller und begeisterter Leser